Vraag en antwoord

Vraag en antwoord

Hieronder vind je een aantal veelgestelde vragen en antwoorden. Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.

Ik ben lid en wil iemand meenemen die (nog) geen lid is, kan dat?

Hij/zij kan zich opgeven voor een proefles via de website bij aanvraag dagpas. Dat is gratis en vrijblijvend. Wij vinden het fijn als we van te voren weten welke les hij/zij komt doen, dan zorgen wij dat onze sportadviseur(s) alles kunnen vertellen over onze abonnementen, lessen en lopende acties.

Ik wil mijn abonnement wijzigen, hoe doe ik dat?

Je kunt je abonnement wijzigen door dit aan de balie of per e-mail aan te vragen. Afhankelijk van het soort abonnement en de looptijd kun je je abonnement per direct (dat is per de eerstvolgende betaaldatum) of na de looptijd omzetten.

Hoeveel bezoeken heb ik staan? (betreft 1x per week abonnementen)

Bij alle 1x per week abonnementen kun je een aantal bezoeken zelf indelen binnen de looptijd. Binnen een looptijd van 3 maanden kun je 13 bezoeken zelf indelen en binnen een looptijd van 12 maanden kun 52 bezoeken zelf indelen. Zit je in een Vervolg abonnement, dan heb je 4 bezoeken per 4 weken om zelf in te delen. Als je met je clubcard inlogt aan de balie, kunnen wij meteen zien hoeveel bezoeken je nog hebt staan.

Ik heb een blessure / ben zwanger, kan ik mijn abonnement tijdelijk stopzetten?

Ja, in deze gevallen kun je je abonnement bevriezen. Er wordt dan voor een bepaalde tijd geen abonnementsgeld afgeschreven. Je kunt een bevriezing aanvragen aan de balie of per e-mail. Voor het verwerken van de bevriezing hebben we altijd een begin- en einddatum nodig en deze lopen altijd gelijk met onze incassodata. (deze kun je opvragen aan de balie) of geef je gewenste data door en wij zoeken daar de dichtstbijzijnde mogelijkheid bij. Black & White Sportsclub kan bij blessures vragen om een document, als bewijs voor de bevriezing.

Ik heb mijn abonnement tijdelijk bevroren, maar ik wil eerder starten met sporten of ik wil mijn bevriezing verlengen, kan dat?

Je kunt de wijziging van je bevriezing doorgeven aan de balie of per e-mail. Het verkorten kan per gewenste datum. Een verlenging loopt altijd gelijk met onze incassodata. (deze kun je opvragen aan de balie)

Ik wil mijn abonnement opzeggen? Hoe doe ik dat?

Mocht je willen opzeggen, dan kan via een aangetekende brief of schriftelijk aan de balie gedaan worden. Via mail, mondeling of telefonisch opzeggen is niet mogelijk en is conform onze algemene voorwaarden, die voldoen aan de eisen van branche organisatie Fitvak. Aan de balie zullen we je vragen een evaluatieformulier in te vullen omdat we graag willen weten hoe je ons aanbod en onze service ervaren hebt. Tevens zullen we je vragen het opzegformulier te ondertekenen, voor het stopzetten van de incasso. Er is altijd een opzegtermijn van 1 maand. Deze gaat in op het moment dat je looptijd voorbij is, of (wanneer je looptijd al verstreken is) op het moment dat je je handtekening zet aan de balie.

Ik heb mijn abonnement opgezegd / Ik ben geen lid meer, wanneer dien ik mijn pasje in te leveren?

Je clubcard kun je inleveren aan de balie tot maximaal 1 week na einddatum van je abonnement, om de borg via de bank retour te ontvangen. Na deze datum vervalt de borg en kan deze niet meer retour gegeven worden. Dit staat ook beschreven in de bevestigingsmail die je ontvangt bij een opzegging. Eventuele bedragen die op de clubcard gestort zijn, voor het nuttigen van consumpties en/of gebruik van de zonnebank, blijven ook 1 week na einddatum geldig. Gestorte bedragen op de clubcard zijn persoonsgebonden, kunnen niet teruggestort worden en zijn niet in contanten op te nemen.

Ik ben net lid en er is een bedrag afgeschreven van mijn rekening, wat houdt dit bedrag in?

Wij schrijven het abonnementsgeld via automatische incasso af. De eerste betaling die je doet, is meestal een combinatie van meerdere onderdelen. Zo betaal je in de meeste gevallen eenmalige administratiekosten, de borg van je clubcard (die krijg je retour na inlevering bij het stopzetten van je overeenkomst) je betaalt de dagen die je al lid bent geweest tot aan de eerste incasso datum en je betaalt het reguliere abonnementsgeld voor de komende periode. Na deze eerste betaling, wordt er enkel per 4 weken abonnementsgeld afgeschreven.

Wanneer wordt mijn abonnementsgeld afgeschreven?

We schrijven het abonnementsgeld via automatische incasso af. Deze betaling vindt om de 4 weken plaats. We hanteren vaste incassodata. (deze kun je opvragen aan de balie)

Kan ik mijn abonnement ook contant betalen?

Wij geven een sterke voorkeur aan automatische incasso. Om dit te kunnen doen vragen wij bij inschrijving naar je IBAN nummer. Indien een reden is waardoor je de voorkeur geeft aan een contante betaling, kun je dit aangeven bij de balie. Bij een contante betaling dient het volledige abonnement (de volledige looptijd) altijd in 1x betaald te worden.

Ik heb een herinnering ontvangen over een openstaande betaling. Wat nu?

Wanneer de incasso niet lukt (het bedrag kan niet van je rekening afgeschreven worden), ontvang je herinneringen omdat we het bedrag slechts eenmaal proberen af te schrijven per automatische incasso.

  • De eerste herinnering ontvang je per e-mail. Via deze e-mail kun je kosteloos en gemakkelijk je betaling voldoen, d.m.v. een Ideal link.
  • Indien wij een week later geen betaling ontvangen hebben, ontvang je een tweede herinnering per e-mail. Hier worden €5,00 administratiekosten gerekend. Je kunt het totaalbedrag via de Ideal link voldoen. (De Ideal link uit de eerste herinnering is op dat moment niet meer bruikbaar)
  • Indien wij een week later geen betaling ontvangen hebben, ontvang je een aanmaning. Deze ontvang je zowel per e-mail als per post. Je kunt het totaalbedrag via de Ideal link voldoen. (De Ideal link uit de eerste en tweede herinnering zijn niet meer bruikbaar) In deze aanmaning wordt tevens toegelicht wat er zal gebeuren, indien we de betaling niet ontvangen: Ons incassobureau wordt ingeschakeld, wat extra kosten met zich mee brengt voor je.
  • Hierna ontvang je nog een laatste aanmaning ter herinnering, zowel per e-mail als per post, met dezelfde informatie als de eerste aanmaning.
  • Hebben wij een week later helaas geen betaling ontvangen, dan zal de betaling uit handen gegeven worden aan ons incassobureau. Alle communicatie over de desbetreffende betaling, verloopt vanaf dat moment enkel nog via het incassobureau. De volgende betalingen, vinden ondertussen plaats via ons reguliere traject.

We raden je aan om  voldoende saldo op de rekening te hebben, of eventuele openstaande betalingen via de Ideal link te voldoen, om extra kosten te voorkomen.

Mocht je andere vragen hebben over een betaling, dan kun je altijd mailen naar info@blackandwhite.nu t.a.v. de ledenadministratie.

Ik heb een herinnering ontvangen over een openstaande betaling, die ik naar mijn mening al voldaan heb. Wat nu?
  • Is de incassodatum geweest (deze kun je opvragen aan de balie) en heb je een herinnering ontvangen? Dan is de betaling niet gelukt. Je kunt de openstaande betaling voldoen via de Ideal link die je per e-mail ontvangen hebt.
  • Heb je via de Ideal link betaald en ontvang je toch een herinnering? Neem dan contact op met onze ledenadministratie.  Dit kan door te e-mailen naar info@blackandwhite.nu, t.a.v. de ledenadminstratie.
  • Heb je contant betaald en ontvang je een herinnering? Neem dan contact op met de ledenadministratie. Dit kan door te e-mailen naar info@blackandwhite.nu, t.a.v. de ledenadminstratie.

Hou tenslotte altijd rekening met verwerkingstijd; een betaling en een herinnering kunnen elkaar soms kruisen.

Ik zie dat er 5 euro administratiekosten worden gerekend, bij mijn openstaande betaling. Waarom is dat?

Na de eerste herinnering komen er extra administratieve handelingen kijken bij je openstaande post, vandaar dat we vanaf dat moment administratiekosten rekenen. Deze administratiekosten kunnen helaas niet geannuleerd worden en dienen vanaf een tweede herinnering altijd voldaan te worden. Via de eerste herinnering per e-mail heb je een week de mogelijkheid de betaling te voldoen, zonder extra kosten. We raden aan gebruik te maken van deze optie, om extra kosten te voorkomen.

Er is een bedrag van mijn rekening afgeschreven, welke volgens mij niet klopt. Wat nu?

Hou er rekening mee dat een eerste betaling (wanneer je net lid bent geworden), altijd een combinatie is van meerdere bedragen en kan daardoor dus hoger uitvallen dan verwacht. Zie punt 1 voor meer informatie over dit gecombineerde bedrag. Betreft het een andere betaling en heb je hier vragen over? Neem dan contact op met de ledenadministratie. Dat kan door te mailen naar admin@blackandwhite.nu, t.a.v. de ledenadministratie.